1. Identitatea operatorului
Prezentul website este operat de societatea R & R TRACTARI SRL (brand comercial: Tractează-mă), cu sediul social în Str. Berzei 7, Cod 917250, Sat Tămădău Mare, Jud. Călărași, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025060170007, EUID: ROONRC.J2025060170007, CUI: 52309816.
2. Obiectul serviciilor
Platforma noastră asigură intermedierea și prestarea de servicii de asistență rutieră, tractări auto pe autospeciale omologate, recuperare vehicule și transport autovehicule pe teritoriul Municipiului București și al județului Ilfov.
3. Solicitarea serviciilor
Serviciile pot fi solicitate telefonic sau prin completarea formularului de contact online. Comanda devine fermă în momentul confirmării telefonice directe între client și dispecerat sau conducătorul autospecialei.
4. Estimarea costurilor
Costurile estimate sunt comunicate clientului în prealabil, pe baza informațiilor furnizate privind locația, distanța, masa și starea tehnică a vehiculului. Orice modificări ale condițiilor din teren (ex: roți blocate nedeclarate, acces imposibil) pot genera recalcularea tarifului cu acordul prealabil al clientului.
5. Responsabilitățile clientului
Clientul garantează că are dreptul legal de a dispune de vehiculul a cărui tractare o solicită (este proprietar, utilizator delegat sau împuternicit). Clientul este obligat să prezinte documentele mașinii și un act de identitate la momentul încărcării.
6. Accesul la vehicul
Clientul este responsabil de asigurarea accesului autospecialei până la vehiculul avariat. Dacă mașina se află într-un spațiu privat sau parcare cu barieră, clientul asigură deschiderea căii de acces.
7. Transportul vehiculului
Încărcarea, ancorarea în 4 puncte și transportul se realizează conform normelor de siguranță rutieră în vigoare. Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza transportul dacă vehiculul depășește sarcina utilă a platformei.
8. Modalități de plată
Plata contravalorii serviciilor se efectuează la momentul descărcării vehiculului sau prin acord prealabil confirmat. Se emite bon fiscal sau factură fiscală.
9. Anularea solicitării
Dacă o solicitare confirmată este anulată după ce autospeciala a fost deja expediată către locație, prestatorul poate percepe taxa de deplasare justificată pentru cheltuielile de combustibil și manoperă efectuate.
10. Limitarea răspunderii
Prestatorul răspunde exclusiv pentru eventualele daune cauzate direct din culpa sa în timpul manevrelor de încărcare, transport și descărcare. Nu suntem răspunzători pentru bunurile de valoare lăsate în vehicul nesupravegheate de către client.
11. Forță majoră
Niciuna dintre părți nu va fi ținută răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor în caz de calamități naturale, fenomene meteo extreme, blocaje totale de trafic cauzate de autorități sau evenimente de forță majoră recunoscute de lege.
12. Protecția datelor personale
Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), în scopul exclusiv al onorării solicitării de transport. Detalii complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.
13. Proprietate intelectuală
Textele, grafica, logo-ul și elementele vizuale ale tracteaza-ma.ro sunt proprietatea operatorului și sunt protejate de legislația națională și internațională privind drepturile de autor.
14. Soluționarea disputelor
Orice neînțelegere rezultată din utilizarea serviciilor va fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi înaintat instanțelor competente din România.
15. Legea aplicabilă
Prezenții termeni și condiții sunt guvernați de legea română în vigoare.
16. Contact
Pentru întrebări referitoare la termeni și condiții, ne puteți contacta prin formularul de pe site sau direct la adresa de email: office@tracteaza-ma.ro.